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FAQ
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Qui peut utiliser Clearpay ?
Pour utiliser Clearpay, vous devez résider en France et disposer d'une carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard et d'un numéro de téléphone portable français.
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J'ai payé avec Clearpay, mais je voudrais demander un retour/remboursement. Comment dois-je procéder ?
Il suffit de contacter notre service client ou de suivre la procédure de retour et/ou de remboursement expliquée dans notre FAQ. Veuillez noter que les remboursements sont traités par notre système, mais que le crédit est géré par le fournisseur Clearpay.
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Non, Clearpay n'applique pas de frais supplémentaires si les paiements échelonnés sont effectués à temps, c'est-à-dire à la date d'échéance.
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Puis-je payer mon versement Clearpay avant la date d'échéance ?
Bien sûr. Si vous décidez d'effectuer un paiement avant la date d'échéance, vous pouvez le faire via votre compte Clearpay. Clearpay apportera la modification correspondante à votre plan de paiement. En vous connectant à votre compte Clearpay, vous pouvez toujours consulter votre plan de paiement et/ou effectuer un paiement anticipé.
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Que se passe-t-il si je ne paie pas un versement Clearpay à temps ?
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Quelles sont les cartes acceptées par Clearpay ?
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Que puis-je faire si mes produits ne sont pas arrivés ou sont arrivés endommagés ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez procéder à une réclamation via votre compte AVA & MAY en suivant la procédure décrite dans la rubrique "Comment effectuer un retour ?". Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, il vous sera demandé de télécharger une photo du produit lors de la procédure de retour. Au cours de ce processus, vous aurez la possibilité de demander immédiatement un nouvel envoi du produit endommagé/défectueux ou un remboursement.
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