FAQ & Contact

Nos délais de livraison peuvent varier selon les périodes de l'année. Après confirmation de votre commande, il faut généralement compter entre 1 et 3 jours ouvrés pour que votre commande soit traitée et remise à notre prestataire de livraison. Une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition de notre part, votre commande devrait arriver dans les 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison dans les autres pays européens se fait généralement dans un délai de 5 jours ouvrés et dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés - hors procédures de dédouanement - pour les autres pays.

Attention : en cas de d’événements particuliers tels que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou encore la fête des mères, le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 5 -7 jours ouvrés, le volume des commandes étant exceptionnellement élevé.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 15 jours ouvrés suivant la commande, nous vous suggérons de contacter notre service client.

Nous ne disposons actuellement d'aucune information sur d'éventuels retards de livraison liés au Covid-19.

Les frais de port pour chaque commande en France métropolitaine sont de 5,90 € . La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 50 € .

Pour les livraisons vers l’Allemagne, l'Italie et la Pologne, les frais de port sont de 6,90 € . Pour l'Allemagne et l'Italie, la livraison est gratuite pour toute commande à partir de 50 € ; pour la Pologne, à partir de 42 € . Pour les livraisons vers l'Autriche, les frais de port sont de 5,90 € . Pour toute commande à partir de 50 € , les frais de port sont gratuits.

Pour les livraisons en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, les frais de port sont de 6,90 € . La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 50 € .

Pour les livraisons vers l'Espagne, la Hongrie, le Liechtenstein, la République tchèque et la Suisse, les frais sont de 19,90 € . Pour les commandes de plus de 100 € , les frais de port sont gratuits.

Toutes nos commandes sont expédiées en l'Allemagne, c'est pourquoi il n'y a pas de droits de douane ni de taxes à l'importation au sein de l'UE.

Des frais peuvent cependant être appliqués pour les pays hors de l'UE. Veuillez noter que les réglementations concernant les droits de douane ou la taxe sur les ventes à l'importation diffèrent selon les pays.

Les droits de douane sont à vos frais et reviennent exclusivement au pays d'importation.

Si vous refusez d'accepter colis, les frais de douane vous seront quand-même facturés et vous seront déduits en cas de retour par UPS ou DHL.

Pour les livraisons vers le Danemark, la Finlande, la Norvège, la Suède, l'Estonie, la Lettonie, la Lituanie, Monaco, le Portugal, l'Irlande, la Slovaquie et la Slovénie, les frais sont de 23,90 € . Nous livrons gratuitement pour toute commande à partir de 120 € .

Pour les livraisons vers Malte, la Croatie, Chypre, Saint-Marin, Andorre, la Bulgarie, la Roumanie et la Grèce, les frais de l'expédition sont de 49,90 € . Ici, nous livrons gratuitement les commandes à partir de 190 € .

Pour les livraisons vers l'Afrique, l'Asie, l'Australie, l'Amérique du Sud et l'Océanie, les frais de port sont de 84,90 € . La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 290 € .

Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, au Canada, aux États-Unis, dans les îles mineures éloignées des États-Unis, aux îles Canaries, en Guadeloupe, en Polynésie française, en Guyane française, à Mayotte, en Martinique, à la Réunion, à Saint Martin (partie française), aux îles Vierges (partie anglaise).

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, virements bancaires, Klarna.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables, vous ne pouvez donc utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Entrez votre code en fin de commande dans le champ prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur "Utiliser le code promo” et le montant total de votre panier sera automatiquement mis à jour.

N'oubliez pas de saisir votre code promo avant de payer votre commande. Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez plus la modifier.

Veuillez noter que les remises ne s’appliquent ni à nos mini-coffrets, ni à nos produits déjà soldés.

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les quatorze jours sans justificatifs. Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre volonté d'annuler votre achat en utilisant le formulaire de contact prévu à cet effet. Notez toutefois que nous ne pouvons rembourser que les produits qui n'ont pas été ouverts et qui n'ont pas été utilisés. De même, l'intégralité des produits des coffrets doivent être renvoyés. Vous pouvez également trouver plus d'informations sur notre page consacrée aux conditions d'annulation.

Avec notre programme VIP #teamavamay, vous recevez des points bonus à chacun de vos achats. À partir de 250 points, vous atteignez le niveau "aventurier", à partir de 500 points le niveau "globe-trotter". Vous recevrez de superbes cadeaux et réductions à chaque niveau franchi.

L'unique condition pour participer est de posséder un compte client. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les différentes façons de cumuler des points et d'atteindre les différents paliers sur notre page d'information au sujet du programme VIP ou via la rubrique correspondante #teamavamay.

Vous trouverez des informations détaillées sur la manière de cumuler des points sur notre page d'information concernant le programme VIP #teamavamay.

Dans notre programme VIP, nous faisons la différence entre les points statut et les points récompense.

Les points statut déterminent votre statut chez AVA & MAY. Il y a 3 différents statuts : voyageur, aventurier et globe-trotter. Les points statut comptabilisent tous les points que vous avez obtenus au cours de l'année et augmentent à chaque fois que vous terminez une opération avec succès. Si chaque 1er janvier, les compteurs sont remis à zéro, le statut obtenu à la fin de l'année, lui, reste inchangé.

Comme son nom l'indique, les points récompense vous permettent d'échangez vos points contre des avantages (ex: des bons d'achat). Les points récompense expirent 12 mois après leur obtention, alors utilisez-les rapidement !

Vous pouvez accéder à vos points récompense à tout moment dans notre widget VIP sur notre page d'information et sur votre profil. Le widget est situé à gauche ou en bas de l'écran sur ces pages. Vous pouvez également trouver vos points de statut et votre niveau dans le widget VIP dans l'onglet "Mes activités".

Vous pouvez consulter votre score à tout moment en utilisant le widget VIP sur notre page d'information et sur votre profil. Le widget est situé à gauche ou en bas de l'écran sur ces pages. Le widget peut également s'afficher sur la page VIP en cliquant sur le bouton "Ouvrir le widget VIP".

Vos points récompense sont affichés en permanence en haut du widget VIP. Vous pouvez également trouver vos points statut dans l'onglet "Mes activités" du widget.

Vous pouvez consulter votre statut en cliquant sur le bouton "Mes activités" dans le widget VIP sur notre page d'information et sur votre profil. Ce widget se trouve à gauche ou en bas de l'écran. Il peut aussi être utilisé en cliquant sur le bouton "Ouvrir le Widget VIP".

Dès 250 points, vous faites parti des "aventuriers" et dès 500 points vous êtes un "globe-trotteur".

Vous pouvez échanger vos points récompense contre divers cadeaux dans notre boutique. Vous pouvez à tout moment consulter les cadeaux disponibles et leur valeur en point dans l'onglet "Mes avantages" via le widget VIP sur notre page d'information et via votre profil. Le widget est situé à gauche ou en bas de l'écran sur ces pages. Le widget peut également s'afficher sur la page VIP en cliquant sur le bouton "Ouvrir le widget VIP".

Nos bougies sont fabriquées de manière artisanale par une entreprise familiale. Chaque bougie est unique et a été fabriquée avec soin.

Nos différents parfums sont spécialement développés par des parfumeurs. La conception de parfums complexes est un processus fastidieux qui nécessite des années d'expertise.

Contrairement à beaucoup de nos concurrents, nos bougies et nos photophores ne sont pas fabriqués en Chine, mais proviennent d'Espagne. De ce fait, nos produits ont une meilleure empreinte carbone et répondent aux normes de qualité européennes.

Nos bougies vegan sont fabriquées en de cire de soja et ne sont pas testées sur les animaux.

Le soja que nous utilisons est également celui utilisé dans l'industrie alimentaire, il n'est donc pas nocif pour la santé. De plus, le soja, notre matière première a un faible impact sur l'environnement.

Enfin, le couvercle de nos bougies est en bois naturel et possède une jolie gravure.